Verwendung von Kontaktrollen
Seit einigen Wochen haben Sie die Möglichkeit, die für Ihr Unternehmen zuständigen Kontakte für die Kommunikation mit SEEBURGER im SEEBURGER Kundenportal zu hinterlegen. Diesen Kontakten können Sie spezifische Rollen zuweisen, z.B. „Kontakt für Fehlermeldungen“.
Ab sofort werden entsprechende E-Mails automatisch an diese Kontakte versendet. Der für Fehlermeldungen zuständige Kontakt erhält beispielsweise künftig alle systembezogenen Fehlermitteilungen automatisch.
Diese Erweiterung ermöglicht es Ihnen, Kontakte flexibel zu definieren und verbessert so die Kommunikation und den Informationsaustausch zwischen Ihrem Unternehmen und SEEBURGER.
Wichtiger Hinweis: E-Mails können nur zugestellt werden, wenn der jeweilige Kontakt im SEEBURGER Kundenportal korrekt hinterlegt ist. Stellen Sie daher bitte sicher, dass für jede relevante Rolle ein zuständiger Kontakt angegeben ist.
Hinweis: Die folgende Einschränkung beim Rollenmanagement betrifft ausschließlich die Rolle „Kontakt für Fehlermeldungen“ und trifft nur auf manche Unternehmen zu.
Einschränkung: Falls Ihr Unternehmen ein erweitertes Rollenmanagement benötigt – zum Beispiel unterschiedliche Kontakte für verschiedene Landesgesellschaften – kann dies derzeit im SEEBURGER Kundenportal noch nicht abgebildet werden. Bis diese Funktion verfügbar ist, wenden Sie sich bitte an den SEEBURGER Service Desk, wenn Sie einen neuen Kontakt für Ihr Unternehmen anlegen lassen möchten.
Weitere Informationen zur Erstellung und Verwaltung Ihrer Kontakte finden Sie in der SEEBURGER Cloud Online-Hilfe.
Administration > Zuständigkeiten
Administration > Benutzerverwaltung > Vertragskontakte
Erstellung von Service-Desk-Kontakten
Ab sofort können Sie als Administrator im SEEBURGER Kundenportal festlegen, welche Kontakte in Ihrem Unternehmen berechtigt sind, Support-Tickets beim SEEBURGER Service Desk zu eröffnen.
Diese Funktion ergänzt die bereits bestehenden Kontaktrollen.
Die berechtigten Personen können sich außerdem mit Fragen zu Ihren Support-Tickets an den Service Desk wenden.
Wie bei allen anderen Kontaktrollen können Sie diese Kontakte jederzeit bearbeiten oder neue hinzufügen.
Administration > Zuständigkeiten > Tab „Allgemein“ > Kontakt für Service Desk
Für Fragen steht Ihnen Lena Galizia (07252/96-2082, m.galizia@seeburger.com) gerne zur Verfügung.