Systemmonitoring
Im SEEBURGER Kundenportal steht ab sofort eine neue App zur Verfügung: der „Service-Monitor“. Zugriff auf diese App erfolgt über die Startseite in der App „Administration“ im neuen Bereich „Mein Service-Monitor: Aktueller Status“.
Hier wird mithilfe der Ampelfarben der aktuelle Status der SEEBURGER-Systeme pro Kundennummer angezeigt: Rot, Gelb oder Grün. Über einen Link gelangt man zu einer detaillierten Übersicht der Störungsmeldungen im neuen Menüpunkt „Systemmonitoring“.
Dieser neue Bereich wird allen Administratoren angezeigt und kann über den Menüpunkt „Service-Zugriff“ über die Einstellung „Benutzer der App ,Service-Monitor'“ anderen Benutzern zugewiesen werden.
Administration > Start > Mein Service-Monitor: Aktueller Status
Service-Monitor > Systemmonitoring
Administration > Benutzerverwaltung > Service-Zugriff > Zusätzliche Menüpunkte > Benutzer der App „Service-Monitor“
Prozessmonitoring
Ein weiterer neuer Menüpunkt im „Service-Monitor“ ist „Prozessmonitoring“. Hier wird pro Kundennummer eine Übersicht der aktuellen und vergangenen Fehlermeldungen zur Nachrichtenverarbeitung auf den jeweiligen BIS-Systemen angezeigt, die in den letzten 30 Tagen aufgetreten sind. Wenn es auf Kundenseite Handlungsbedarf gibt, dann werden sie über diese Fehlermeldungen zusätzlich per E-Mail informiert.
Service-Monitor > Prozessmonitoring
Support-Tickets
Der Menüpunkt “Support-Tickets” wurde im Zuge des „Service-Monitors“ ebenfalls neu hinzugefügt. Dieser Menüpunkt beinhaltet eine Übersicht der aktuellen und vergangenen Tickets, die für ein Unternehmen beim SEEBURGER-Support eröffnet wurden. In dieser Übersicht werden die Tickets der letzten 100 Tage angezeigt.
Service-Monitor > Support-Tickets
Für Fragen steht Ihnen Lena Galizia (07252/96-2082, m.galizia@seeburger.de) gerne zur Verfügung.