Wichtige Information: Migration des ITSM-Tools
SEEBURGER stellt das IT Service Management (ITSM)-Tool um, um Ihnen zukünftig ein noch besseres Support-Erlebnis zu bieten.
Überblick zur Migration
SEEBURGER wechselt zu einem neuen ITSM-Tool. Für eine reibungslose Umstellung bleiben die URL des SEEBURGER Service Desk-Portals sowie die Support-E-Mail-Adressen unverändert.
Zugriff auf das neue SEEBURGER Service Desk-Portal
- ⦁ Bitte verwenden Sie die „Passwort zurücksetzen“-Funktion, um ein neues Passwort für das neue Service Desk-Portal festzulegen.
- ⦁ Nach dem Login finden Sie dort weitere Informationen zur neuen ITSM-Umgebung.
Ticketbearbeitung
- ⦁ Offene Tickets werden nicht automatisch migriert. Unsere Support Engineers bearbeiten diese weiterhin im bisherigen ITSM-System. Falls erforderlich, können einzelne Tickets manuell übernommen werden.
- ⦁ Per E-Mail eingereichte Tickets funktionieren wie gewohnt.
- ⦁ Wenn Sie auf ein Ticket aus dem bisherigen ITSM-System per E-Mail antworten, wird im neuen System ein neues Ticket erstellt. Unser Support-Team fügt eine Zusammenfassung des vorherigen Falls bei und führt die Bearbeitung dort fort.
Zugriff auf das bisherige ITSM-System
- ⦁ Das bisherige ITSM-System bleibt für mindestens neun Monate über eine separate URL erreichbar, die im neuen Service Desk-Portal verlinkt ist.
- ⦁ Geschlossene Tickets aus dem bisherigen System werden nicht in das neue Tool übertragen.
- ⦁ Support-Tickets aus dem neuen Service Desk-Tool werden Ihnen wie gewohnt weiterhin im SEEBURGER Kundenportal in der Service-Monitor-App im Menüpunkt „Support-Tickets“ für die vergangenen 100 Tage angezeigt.
Wir danken Ihnen für Ihre Unterstützung während dieser Umstellung und setzen alles daran, Ihnen einen möglichst reibungslosen Übergang zu ermöglichen. Bei Fragen besuchen Sie bitte das ITSM-Portal oder wenden Sie sich an unser SEEBURGER Support-Team.