Neue Kontaktoption für SEEBURGER Service Desk: Support-Chat
Um die Möglichkeiten zu erweitern, den SEEBURGER-Support zu kontaktieren, werden wir in den kommenden Tagen den Support-Chat aktivieren. Sie finden ihn im SEEBURGER Kundenportal unten rechts – unabhängig davon, auf welcher Seite Sie sich befinden.
Mithilfe des Chats können Sie den Support direkt kontaktieren, auch wenn Sie kein Benutzerkonto im SEEBURGER Service Desk besitzen. Sie können Ihr Anliegen schildern und die Support-Mitarbeiter antworten Ihnen zeitnah und begleiten Sie bei Ihrem Anliegen.
Außerhalb der Support-Arbeitszeiten wird Ihr Anliegen gespeichert. Hinterlassen Sie bitte hierfür Ihre Nachricht und Ihre Kontaktdaten. Ein Support-Mitarbeiter wird Sie anschließend per E-Mail kontaktieren, sodass Sie den Chat nicht offen halten müssen.
Um ein Ticket (Incident) im SEEBURGER Service Desk zu eröffnen, ist weiterhin ein Service Desk-Benutzerkonto erforderlich. Kundenportal-Benutzer, die ein solches Konto nicht besitzen, können im Chat die Kontaktdaten eines Kollegen hinterlegen, der ein Service Desk-Benutzerkonto besitzt. Der SEEBURGER-Support wird sich dann mit dieser Person in Verbindung setzen und ggf. ein Service Desk-Benutzerkonto für den Kundenportal-Benutzer anlegen.
Durch den Support-Chat haben Sie als Benutzer des SEEBURGER Kundenportals somit einen direkten und schnellen Weg zur Verfügung, um Kontakt mit dem SEEBURGER-Support aufzunehmen und ggf. ein Service Desk-Benutzerkonto anlegen zu lassen oder Antworten auf kurze Fragen zu erhalten. Bestehende Tickets (Incidents) werden über den Chat nicht bearbeitet – hierfür steht nach wie vor der Service Desk zur Verfügung.
Weitere Informationen finden Sie in unserer SEEBURGER Cloud Online-Hilfe.
Für Fragen steht Ihnen Lena Galizia (07252/96-2082, m.galizia@seeburger.com) gerne zur Verfügung.